Как продвигать группу в социальной сети? Вопрос актуальный для многих предпринимателей. Если у вас некоммерческий проект, встает еще более сложный вопрос — как продвигать группу в социальной сети без бюджета. В этом случае стоит вспомнить прошлый опыт и использовать для стратегии продвижения рекомендации из статьи.

Немного истории.

Работа в социальных сетях тренд интернет-маркетинга. Но вряд ли формирование сообществ — новинка времени.  Напомню, что первые группы по интересам создавались еще в «доинтернетовские времена» — были группы новостей FIDO, созданные для общения. Что касается маркетологов,  была, например, группа fido7.ru.market.research, для маркетологов, связанных с маркетинговыми исследованиями. В конце 90-х появились группы новостей, организованные на специальных сайтах. В 1999 году появился и стал популярным почтовый лист Re:klamist, в дискуссиях которого я участвовал.

Следующим шагом развития стали форумы. Появились форумы на сайтах marketing.spb.ru, sostav.ru, форум на сайте исследовательской компании gfk.ru, и другие, которых я уже не помню. Перечисленные форумы работают и сегодня.

В 2000 появилось первое сообщество менеджеров – сайт e-xecutive.ru – первая российская социальная сеть для профессионального общения. Ее особенностью на первых порах была относительная закрытость и отсутствие анонимности – кандидат проверялся и участвовал в обсуждениях под своим именем. Это предопределило и этику общения, и уровень дискуссий – сеть была популярной среди менеджеров.

До середины 00-х подобных ресурсов для общения было немного и конкуренции между ними не было. С развитием общедоступного движка PHP-BB (и других) организовать форум мог любой, кто владел компьютером на уровне продвинутого пользователя. И только на этом этапе появилась конкуренция за пользователей – участников обсуждений.

Главное, что ценилось – профессиональное общение, готовность делиться полученной практикой. Работал принцип: если поделится своей идеей, то у каждого теперь две идеи. И главное – форумы выступали способом формирования базы знаний. Группировка тем, в том управление темами модераторами, поиск темы и текста сообщения, формирование ЧАВО (частые вопросы и ответы), архивы, делали сообщества  удобным инструментом для поиска ответов на вопросы. С моей точки зрения, форум был и остается формой профессиональных обсуждений.

С середины нулевых начался бум социальных сетей. История их развития есть в статьях, например, здесь — социальные сети. Важно, что первой задачей социальных сетей было найти друзей и единомышленников и только потом, социальные сети превратились в канал коммуникации с потенциальными клиентами. Стал популярен SMM (social media marketing) – маркетинг в социальных сетях — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы, как его определяет wikipedia. Главной задачей SMM называются:

• Продажи, либо  через привлечение траффика на сайт, либо в группе социальной сети.
• Продвижение бренда (бренд компании, бренд персоны и т.д.) и формирование к нему положительного отношения.

И та и другая задача требуют формирования круга постоянных получателей сообщений, и тут мы сталкиваемся с проблемой, связанной с привлечением и удержанием членов группы социальной сети.

Проблемы продвижения группы в социальной сети

Социальная группа всего лишь один из каналов коммуникации, который используется компанией. Типичная стратегия, которую используют начинающие бизнес, следующая: Создать группу – привлечь как можно больше пользователей – размещать сообщения со ссылкой на сайт или «посадочную страницу».

Для этого используются инструменты рекламы (в том числе и спам с приглашением в группу), с элементами стимулирования – замечали, как много последнее время предложений поучаствовать в лотерее за вступление в группу и публикацию в том или ином виде ссылки на группу в социальной сети? Многие ставят целью получить 1 000 – 10 000 – 100 000 участников своей группы в социальной сети. Но при этом результаты часто не радуют. Даже при числе членов группы несколько тысяч, переходов по ссылке на сайт мало, а продаж еще меньше.

При этом привлечение в группу большого числа участников требует ресурсов. Но привлечь еще не все – чтобы группу посещали нужно регулярно публиковать материалы интересные участникам.   Если, как рекомендуют некоторые статьи, обеспечить периодичность публикации 2-3 раза в день,  то требуется или отдельный человек или агентство. И при этом, прекращение публикаций тут же сокращает посещаемость группы на порядки.

Получается замкнутый круг. Продвижение группы требует ресурсов, которые зачастую не окупаются или окупаются не в той мере, как рассчитывали организаторы группы. Разорвать его может стратегия продвижения, которая снижает необходимость в ресурсах. Стоит вопрос, как продвигать группу в социальной сети, чтобы это было экономически оправдано.

Поскольку социальные сети  считаются перспективными для продвижения своих продуктов или компаний и вопрос продвижения группы социальной сети  актуален, посмотрим, какие принципы могут быть положены в основу стратегии продвижения

Подходы к построению стратегии продвижения группы социальной сети

Все новое – это хорошо забытое старое.  Вопросы продвижения, привлечения пользователей, стояли и перед владельцами форумов, о которых мы говорили ранее.  Практика показывает, что популярность форума определялась всего тремя составляющими:

• частота появления интересных для большинства участников сообщений — чем чаще происходит обновление информации – тем больше количество посещений за единицу времени.
• число участников обсуждений и острота дискуссий – чем активнее и интереснее дискуссии, тем больше посетителей форума следит за ними, и участвуют в них, т.е. влиять на частоту посещений.
• уровень экспертных знаний – если есть возможность найти ответы на вопросы, поток пользователей обеспечен. Тем более, форумы прекрасно индексируются поисковыми системами.

Если соотнести эти составляющие к содержанию сообщений вашей группы, получим задачи, выполнение которых поможет достичь цели – регулярного посещения вашей группы участниками.

• обеспечить заданное число публикаций в группе с полезной для целевой аудитории информацией за период;
• привлечь участников к обсуждениям;
• обеспечить оперативную обратную связь на вопросы и реплики участников.

Для  решения часто привлекают к ведению группы SMM агентства или интернет-маркетологов (специалистов в SMM). Но для некоммерческих групп это зачастую неприемлемо из-за отсутствия бюджета. Что делать в этом случае? Как мне кажется в этом случае можно обратиться к имеющемуся опыту и использовать приемы, которые  применяли для продвижения форумов.

Продвижение группы «без бюджета»

Сразу скажу, предложенные рекомендации носят дискуссионный характер. Не стоит принимать их как неоспоримую истину. Пусть это будет еще один взгляд на пути решения проблемы.

Определитесь с целями группы и целевой аудиторией.

Это необходимо сделать еще до начала работы с группой.

Обеспечьте регулярную публикацию сообщений, интересных вашей целевой аудитории.

Интересная информация – главное, что привлекает участников в вашу группу. Странно выглядит позиция некоторых владельцев групп запрещать публикацию ссылок на полезные для членов группы статьи и ресурсы. Публикация ссылки на статью, если она полезна и статья не носит откровенно рекламный характер вполне оправдана. Это будет привлекать к публикациям тех, кто не хочет вести свою группу.

Добивайтесь активности  участников группы. 

Исходя из этой рекомендации  не всегда стоит «банить инакомыслящих». Ведь споры и дискуссии привлекут к группе других участников, если они интересны и корректны. Разумеется не стоит допускать нарушений этики. Чем больше в вашей группе обсуждений, тем интереснее.

Сформируйте круг «экспертов».

На четвертом уровне пирамиды Маслоу — потребность в уважении. Позвольте участникам отвечать на вопросы и поощряйте к этому.

Постарайтесь не оставлять в группе вопросов без ответов.

Даже, если  вы не знаете ответа, дайте ссылки на статьи, которые помогут ответить на вопрос.

Формируйте базу знаний.

Это могут быть ответы на частые вопросы, (т.н. FAQ — от англ. Frequently Asked Question(s) — часто задаваемые вопросы). Современные облачные сервисы позволяют организовать библиотеку полезных статей и материалов, и т.д.

 

Разумеется это лишь некоторые решения, которые помогут вам в продвижении своей группы. В специальных статьях и книгах, например книге Дамира Халилова «Маркетинг в социальных сетях»,  описано намного больше рекомендаций – читайте. И главное – пробуйте. Реализуйте советы на практике.

Написал Андрей Минин.